Trocas e Devoluções

TERRAZ BRASIL

Política de Trocas e Devoluções

Atualizado em março de 2026

Na Terraz, cada peça é feita para durar — do campo à cidade. Mas sabemos que imprevistos acontecem. Esta política foi criada para garantir que você tenha uma experiência justa, transparente e sem complicações em caso de necessidade de troca ou devolução.

1. Trocas

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto enviado incorretamente (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido)
• Produto com avaria identificada no momento da abertura da embalagem
• Troca de tamanho (sujeita à disponibilidade em estoque)

Prazo para solicitação de troca

O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

⚠️  Produtos com sinais de uso, lavagem, alteração não poderão ser trocados.

O que você recebe em troca?

A Terraz oferece duas opções, conforme sua preferência:

• Troca por outro produto de igual ou maior valor (com complemento da diferença)
• Crédito em loja no valor integral da compra, válido por 90 dias

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples e pode ser feito de duas formas:

Pelo WhatsApp

Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp. Nossa equipe responderá o mais breve possível e orientará todos os passos.

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Presencialmente

Atendemos também em nosso showroom com horário previamente agendado. Entre em contato pelo WhatsApp para agendar sua visita.

⚠️  O atendimento presencial é exclusivamente com agendamento prévio.

Informações necessárias ao contato

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Número do pedido
• Nome completo cadastrado na compra
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original, sem danos
• Com etiquetas intactas e sem sinais de uso
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
• Sem lavagem, alteração ou customização posterior
• ⚠️  Produtos da linha campo (camisas UV 50+) que apresentem desgaste por uso intenso fora do contexto de defeito de fabricação não são cobertos por esta política.

4. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — CDC), compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em lojas virtuais, garantem ao consumidor o direito de arrependimento.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Neste caso:

• O frete de devolução é por conta da Terraz Brasil
• O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto
• O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

5. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original:

6. Casos Não Cobertos por Esta Política

A Terraz não realiza trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso, lavagem ou desgaste natural
• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias do recebimento
• Produtos sem etiqueta ou embalagem original
• Danos causados por mau uso, acidente ou alteração pelo cliente
• Produtos em promoção com desconto acima de 50% (exceto defeito de fabricação)

Dúvidas? Fale com a gente.

Estamos aqui para ajudar. Entre em contato pelo WhatsApp e nossa equipe responderá com atenção.

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